Kategorie

Zasady zwrotów i wymiany (Polityka Zwrotów)

  1. Brak prawa konsumenckiego odstąpienia: W transakcjach B2B przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zakupu (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca nie realizuje zwrotów towarów na żądanie nabywcy w trybie konsumenckim.

  2. Zwroty umowne: Ewentualne zwroty lub wymiany Towaru uzgadniane są indywidualnie. Sprzedawca może – lecz nie musi – przyjąć Towar z powrotem, jeżeli Kupujący uprzednio uzyskał pisemną zgodę Sprzedawcy i spełnił poniższe warunki:

    • Zwrot odbywa się na koszt Kupującego (opłaca on przesyłkę do magazynu Sprzedawcy).
    • Towar musi być nienaruszony, nieużywany, z kompletnym wyposażeniem i oryginalnym opakowaniem.
    • Kupujący zwraca Towar wraz z dokumentem sprzedaży (fakturą) oraz wypełnionym „Formularzem zwrotu” dostępnym na stronie.
    • Zwrot musi nastąpić w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania Towaru – tylko wtedy Sprzedawca rozpatrzy wniosek.

  3. Wymiany i reklamacje: Towar wolno wadliwy będzie wymieniany lub naprawiany na zasadach reklamacyjnych (patrz „Procedura reklamacyjna”). Jeśli zwrot zostanie uznany, Sprzedawca może wystawić korektę faktury i zwrócić kwotę zapłaconą za Towar. Zwroty przyjęte po uprzedniej zgodzie Sprzedawcy realizowane będą przelewem na wskazane konto w terminie do 14 dni od daty przyjęcia towaru.

  4. Koszty zwrotów: W przypadku zwrotu lub wymiany z powodu uznanej wady Sprzedawca pokrywa koszty transportu Towaru (jeśli towar dotarł wadliwy). W każdym innym wypadku (np. zwrot umowny bez wady) koszty przesyłki zwracającego ponosi Kupujący.

  5. Kontakt: Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i wymian należy kierować na adres e-mail: sklep@pirum24.pl lub telefonicznie pod nr 666-111-777. O decyzji Sprzedawcy w sprawie zwrotu/Innego procesu zostaną Państwo powiadomieni drogą elektroniczną.

Porównanie sklepu dla przedsiębiorców a konsumentów 

AspektB2B (nasz sklep pirum24.pl)B2C (sklep typowy)Podstawa prawna
Prawo do zwrotuBrak ustawowego prawa do odstąpienia; ewentualna wymiana/zwrot wyłącznie za zgodą Sprzedawcy, w warunkach opisanych poniżej.Konsument może zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania (UoPK art. 27).Ustawa o prawach konsumenta, art. 27
Warunki przyjęcia zwrotuTowar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, kompletny (zgodny z protokołem). Zwrot za zgodą Sprzedawcy.Towar też powinien być nienaruszony, choć konsument ma szeroką ochronę (zwrot nawet otwartego opakowania, o ile nie narusza higieny towaru spożywczego).Kodeks cywilny, Ustawa o konsumenckich
Koszty zwrotuZwykle po stronie Klienta (chyba że ustalono inaczej). Sprzedawca może potrącić koszt transportu.Konsument może ponosić jedynie bezpośrednie koszty zwrotu (chyba że sklep zgodzi się je pokryć); Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat (UoPK art. 33).Ustawa o prawach konsumenta, art. 33
Wymiana towaruMożliwa tylko za zgodą Sprzedawcy; towar wymieniany za zwróconą równowartość lub na podstawie zapłaconej dopłaty (jeśli wartość się różni).Konsument zwykle może domagać się wymiany wadliwego towaru (prawo rękojmi) lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z wyboru (KC art. 560).Kodeks cywilny, art. 560, 561
Reklamacje (wady fabryczne)Opisane w Procedurze reklamacyjnej; obowiązują zasady rękojmi B2B (1 rok, art. 568 KC).Konsument ma 2 lata rękojmi (KC art. 568) i może wybrać żądaną formę realizacji (art. 560, 561 KC).Kodeks cywilny art. 568; UoPK (dla kons.)